用户投诉路由器问题，核实路由器非在电信公司购买，办结原因应选择：宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障。（)

A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题

B.用户原因-用户终端-问题其他

C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障

D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

A.终端心跳周期参数设置错误;

B.终端安装位置信号强度弱;

C.采集终端部分硬件出现故障，如远程通信模块故障或采集终端其他硬件部分出现故障;

D.采集终端软件出现故障，如采集终端内存溢出。

A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查

B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查

C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查

D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查

A.主站、采集终端参数设置错误

B.采集终端载波模块故障

C.采集终端、电能表电池失效

D.采集终端软件故障

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

A.远程通信故障

B.电表故障

C.终端故障

D.共用终端地址

A.终端停电

B.运营商网络或光纤网络故障

C.远程通信模块故障

D.载波模块故障

A.千兆双频无线路由器

B.千兆光猫

C.千兆测速终端(笔记本电脑或手持式PDA)