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客户货物到达后联系客户预约派送时间，如果客户没有接电话，可以直接放到代理取货点（）

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第1题

业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。（)

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第2题

按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户，直接离开即可。（)

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第3题

关于装机首响，以下说法正确的有()。

A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第4题

接故障单后，可以直接上客户端进客户机房，无需预约打招呼。（)

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第5题

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。（)

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第6题

含代收货款的到达货物，合伙人部门入库后的7天内(从入库后的次日起开始计算)进行派送或通知客户自提，若超过7天客户未签收，到达合伙人部门可选择申请3次延时扣款，每次3天。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

快递员到达客户处，若联系不上客户，须致电客服部备案。（)

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第8题

一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。（)

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第9题

客户投诉货物串货，联系收货人确认货物标签是否正确，如果标签错误，核对是否串货（）

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第10题

网点实物贵金属的预约提货可由客户现场预约，也可由客户委托客户经理或者客户服务经理预约（)

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