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[单选题]

餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是()

A.菜点酒水质量

B.客用品质量

C.服务环境质量

D.服务态度技能

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第1题

餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有()。

A.设备设施质量

B.实物产品质量

C.微笑表现质量

D.就餐环境质量

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第2题

餐饮实物产品可直接满足餐饮客人的物质消费需要,餐饮实物产品质量通常包括客用物品质量、服务用品质量和()。

A.加工烹调质量

B.协调沟通质量

C.操作表演质量

D.菜点酒水质量

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第3题

酒店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。()
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第4题

饭店的()可直接满足客人的物质消费需要,通常包括:菜点酒水、客用品、商品。

A.设施设备

B.实物产品

C.服务用品

D.劳务服务

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第5题

客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标,它主要只客户在那个方面的满足状态()。

A.有形产品

B.无形服务

C.无形服务和有形产品

D.心理方面

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第6题

服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在()。

A.服务交易所有权的转移

B.服务的无形性

C.服务的差异性

D.服务的有形性

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第7题

服务产品就是一系列有形和无形要素构成的服务提供过程,它包括______

A.服务内容

B.服务结果

C.服务过程

D.服务项目

E.服务收益

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第8题

客户满意是指客户接受()后感到需求满足的状态。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

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第9题

以下哪个不是服务产品的特点()

A.易保留性

B.无形性

C.不可分离性

D.质量差别性

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第10题

健康管理服务营销组合一般包括()。

A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员

C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员

D.产品、价格、渠道、促销、流程

E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员

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