题目
A.菜点酒水质量
B.客用品质量
C.服务环境质量
D.服务态度技能
第1题
A.设备设施质量
B.实物产品质量
C.微笑表现质量
D.就餐环境质量
第2题
A.加工烹调质量
B.协调沟通质量
C.操作表演质量
D.菜点酒水质量
第3题
第4题
A.设施设备
B.实物产品
C.服务用品
D.劳务服务
第5题
A.有形产品
B.无形服务
C.无形服务和有形产品
D.心理方面
第6题
A.服务交易所有权的转移
B.服务的无形性
C.服务的差异性
D.服务的有形性
第7题
A.服务内容
B.服务结果
C.服务过程
D.服务项目
E.服务收益
第8题
B.商品
C.赠品
D.无形服务
第9题
A.易保留性
B.无形性
C.不可分离性
D.质量差别性
第10题
A.产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员
B.产品、价格、渠道、促销、无形展示、行为、人员
C.产品、价格、渠道、促销、过程、人员
D.产品、价格、渠道、促销、流程
E.产品、价格、促销、有形展示、无形展示、过程、人员
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