题目
A.用户使用指导手册
B.故障处理
C.确认单安装
D.确认单业务派送单
第1题
A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕,服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单
第2题
A、车辆出现故障,用户保修时,应请用户立即将车开到服务店
B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》
C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养
D、服务店的备件必须由DYK提供
第3题
A.为用户提供信息发布、即时通讯等服务
B.办理监听业务
C.办理固定电话、移动电话等入网手续
D.办理网络接入、域名注册服务
第4题
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
第7题
A.宽带接入
B.机顶盒及IPTV安装
C.Wi-Fi覆盖及质量优化
D.免费家庭综合布线
第9题
A.引导用户确认服务
B.引导用户完成企业验证
C.为企业提供企业微信的使用帮助和技术服务,激发企业持续使用,促进活跃值增长
D.报备完成后即可申请奖励,无需其他操作
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