更多“处理投诉就是真诚、谦和地面向客户,使客户情绪逐渐淡化、平静,并着力于解决客户所遇到的问题()”相关的问题
第1题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第2题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
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第3题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第4题
网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作,并建立客户投诉首问负责制。()
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第5题
不管客户投诉的原因是什么,处理人员能够及时帮助客户找办法解决,一定程度上都能够缓解客户愤怒的情绪。()
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第6题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
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第7题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第8题
给予客户情感关怀就是解决客户的问题。()
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第9题
能够较好地进行情绪控制的人,可以始终保持温和的态度,不仅能缓和客户的情绪,还可以有效处理客户问题。()
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第10题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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