当发生严重故障时，根据（)，对网络部、专业室、相关市公司、客户服务中心、业务支撑中心等部门发布故障通报信息，当发生重大故障时，还须逐级上报至公司分管领导。

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修

B.电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动

C.请信息部门等相关技术人员维修

D.报零管部门

A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修

B.电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动

C.请信息部门等相关技术人员维修

D.报零管部门

A.先业务恢复、后故障修复

B.先故障修复、后业务恢复

C.对故障修复

D.进行业务恢复

A.5

B.7

C.10

D.15

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理