题目
A.主动与客户核实详细地址,并与客户约定好配送时间,按核实的地址和约定时间配送
B.要求客户到指定地点自取
C.客户电话打不通时,直接操作滞留
D.直接拒收
第1题
A.放入快递柜
B.放入客服地址周围的代收点
C.小件员必须与客户当面交接拦截订单商品
D.整个订单不进行派送
第3题
A.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员不认可继续上门取件,则替消费者申请10元线下补偿。
B.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员认可继续上门取件,则联系小件员进行上门取件。
C.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员不认可继续上门取件,则直接帮客户预约顺丰取件。
D.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间,若会员认可继续上门取件,则跟消费者约定回访时间,跟进至包裹揽收。
第4题
A.联系消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,提交60元赔付给到消费者。
B.联系消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,提交升级工单升级处理。
C.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,和消费者确认是否还需要继续寄件。
D.联系消费者核实取消原因是否属实,若会员表示小件员虚假反馈,则致歉消费者,告知小件员暂无法上门,提交10元赔付给到消费者。
第6题
A.消费者表示已正常揽收,但对小件员超时取件表示非常不认可,小二可以给会员提交60元的赔付补偿。
B.联系消费者核实是否已正常揽收,若会员表示已经正常揽收则完结工单,若未揽收则申请10元补偿给到消费者。
C.联系消费者核实是否已正常揽收,若会员表示已经正常揽收,无其他问题则完结工单。
D.联系消费者核实是否已正常揽收,若会员表示已经正常揽收则完结工单,但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可,小二可以给会员提交60元的赔付补偿
第7题
A.联系消费者解释致歉,告知小件员暂无法上门,和消费者确认是否还需要继续寄件
B.无寄件需求,协商赔付10元
C.联系消费者解释致歉,告知小件员暂无法上门,和消费者确认是否还需要继续寄件,需要的话继续联系小件员进行寄件
D.有寄件需求,协商顺丰上门取件(需确定是原单改派或官网下单)
第9题
A.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件,小二解释安抚无法邮寄,客户不认可,申请菜鸟小二介入
B.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者,和消费者确认是否还需要继续寄件
C.联系消费者核实取消原因是否属实,核实属于违禁物品,解释安抚无法邮寄,客户不认可,完结工单。
D.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者并提供10元补偿
第11题
A.您好, 您的地址到底在哪里
B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀
C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗
D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置
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