题目
A.善于激发顾客的谈话兴趣
B.从顾客角度思考问题
C.语言沟通和非语言沟通相结合
D.善于捕捉弦外之音
第1题
A.以礼相待,情感靠拢
B.善于心理换位,从对方的角度解释问题
C.求新求异,引起兴趣
D.讲话时盛气凌人,以势压人
E.善于与谈话对象接近
第2题
A.A.信息反馈
B.B.倾听技巧
C.C.信息传递
D.D.语言沟通效果
第3题
A.身体语言
B.副语言
C.客体语言
D.谈话
E.演讲
第4题
A.书面沟通
B.口头沟通
C.纸质
D.传真
E.副语言沟通
第5题
A.语言交流
B.非语言交流
C.倾听
D.手语
第6题
第7题
A.让员工对沟通行为及时作出反馈
B.对不同的人使用不同的语言
C.积极倾听员工发言
D.注意恰当的使用肢体语言
第8题
第9题
A.补充语言信息
B.代替语言沟通
C.加强语言沟通
D.以上都是
第10题
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