题目
A.苦难者
B.受助者
C.旁观者
D.施助者
第1题
A.LV——旅行让生活变得更美好
B.可口可乐——可口可乐能够帮助你抵抗疲倦
C.多芬——女性充满自信,世界将更加美好
D.杜邦漆——将科学的进步体会到生活中,世界将会更美好
第8题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第9题
A.服务质量
B.安全质量
C.服务品质
D.安全品质
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