以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：

A.真诚以待、相敬有加

B. 处理及时，回访有序

C.善于理解，做贴心人

D. 发号施令，勒索业主

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.预约服务，程序办理

D.善于理解，做贴心人

A.首问责任制

B.记录详细原则

C.及时处理原则

D.回访关闭原则

E.重大投诉优先处理原则

A.第一时间给客人道歉，真诚的表示我们的歉意

B.及时协调大致相同的位置

C.合理的做好弥补工作

D.与服务员进行交接，做好服务工作

E.及时上报并对客人进行回访

A.便于食用

B.多样化

C.物尽其用

D.丰富多样

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.应急处理工作应实行边调查、边处理、边核实

B.应急处理工作应科学有序

C.应急处理工作应及时有效

D.遵循控制事态发展的原则

A.预防原则

B.及时原则

C.责任原则

D.记录原则

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A.告知处理结果

B.征求客户意见

C.表示感谢

D.快速答复