题目
第1题
A.Y.是
B.N.否
第2题
A.先报警、后消灭;先救人、后控制;先重点、后一般
B.先报警、后救火;先救人、后救火;先重点、后一般
C.先控制、后消灭;先救人、后救火;先重点、后一般
D.先消灭、后控制;先救人、后救火;先重点、后一般
第3题
A.对事不对人
B.个性化处理
C.先处理事情,再处理情绪
D.先处理情绪,再处理事情
第4题
A.先处理心情,再处理事情
B.即解决问题,又坚持原则
C.无条件满足客户
D.找到当事人与客户对质,澄清责任
第5题
第6题
A.先逃生
B.先救火再逃生
C.边救火边逃生
第7题
A.先救火再逃生
B.先逃生
第8题
A.A.先救火再逃生
B.B.先逃生
C.C.边救火边逃生
第9题
B.先救人再逃生
C.先报警再逃生
D.先逃生再报警
第10题
A.救人重于救火
B.先重点再一般
C.先消灭后控制
D.先内部,再外部
第11题
B.立刻逃生
C.只救火不逃生
D.既不逃生也不救火
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