题目
A.设置渠道
B.设快递
C.转异常
D.修改&标记
第4题
A.成立,扣4分
B.成立,扣2分
C.成立,扣6分
D.成立,扣12分
第5题
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第6题
对话内容: [买家]:1 [商家]:1 [买家]:http:xxxxxxxxxx [商家]:在的亲 [买家]:这个是什么材料的 [商家]:磨砂的亲 [商家]:鞋面的网面的 [商家]:旁边的是磨砂的 [买家]:那个n21黑红 [商家]:N21没有网面 [商家]:全部是磨砂皮的 [买家]:哦哦 [商家]:嗯嗯 [商家]:亲喜欢就拍下呢 [买家]:版型偏向? [商家]:版型韩版的 [买家]:偏大偏小?? [商家]:标准的运动尺码 [买家]:好吧 [商家]:亲,请核对一下收货地址哦~xx省xx市xx县xx镇请发韵达快递7xxxx0李xx15xxxxxxxx9Q8黑红色内增高款 [商家]:我们是发圆通快递的 [买家]:嗯嗯 [买家]:不能到韵达?? [商家]:只要亲那边有圆通的网点就会到的 [商家]:我们合作的快递只有圆通韵达我们发过去邮费太贵了发不起 [买家]:好吧 ——10天后。 [商家]:亲您好,我是淘宝卖男鞋的,您在我家买过鞋子,然后给了一个评价 [商家]:我家宝贝没能让您满意,我深表道歉 [商家]:还希望亲能给我们这次机会帮帮忙撤销一下您给我们家的评价好吗谢谢 [商家]:https:/xxxxxxxxxx [商家]:亲点击网址进去看到给我们家的评价点击删除就可以的谢谢 评价内容: [差评] 回来以后,我把鞋垫一抽,鞋底就坏了,鞋垫增高用胶粘住了以后取都取不出来,二三十的东西吧。()
第10题
以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺?
A承诺送赠品但是忘记了
B承诺发申通但是发了韵达
C承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没有消费者要的尺码,请消费者退款
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