建设投诉指挥系统，在需求分析过程中，要从使用者那里解决最重要的问题是（)

A.要求软件做什么

B.要给软件提供哪些信息

C.要求软件工作效率如何

D.要求软件具有什么样的结构

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

A.20日

B.3个工作日

C.30日

D.2个工作日

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.系统做什么

B.用户使用界面

C.输入的信息

D.软件的规模

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉