下列行为可以做的是（）

B.客户已经实名认证了，但是以前的手机号弃用了，没法收到验证码，提供相应的材料就可以改

C.客户密码到期了，实名认证要修改密码，修改密码又要手机号验证码，手机号又收不到验证码，修改手机号也需要旧手机号的密码，这个时候提供营业执照、法人代表通过客户经理邮箱发过来也可以更改

D.客户可以做实名认证，但是没有做，要求提供信息帮忙更改

A.在电话铃声三声内接听

B.主动报出报出名字并问候

C.主动询问客户需求

D.等待客户先结束通话

E.交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

下列关于做市商交易制度的说法中，正确的是()。 Ⅰ.做市商报出特定证券卖出价格 Ⅱ.投资者报出特定证券卖出价格 Ⅲ.投资者报出特定证券买入价格 Ⅳ.做市商报出特定证券买入价格

A.Ⅰ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅱ、Ⅳ

A.门店名称

B.姓名

C.岗位

D.品牌

A.告知客户电话银行无法查询

B.仅可为客户提供签约手机号后四位数

C.仅可由客户提供完整手机码与客户核对号

D.可主动告知客户完整的手机号码

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

B.超出岗位职责过度承诺客户；

C.业务解答错误(包含知识库解答，工单内容解答，前台页面解答)；

D.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话。

A.对客户个人信息中姓名及身份证号的出生年月部分用“***”进行模糊化处理

B.对客户个人信息中手机号部分用“***”进行模糊化处理

C.对客户个人信息需要手机号支撑的部分用虚拟号码替代

D.讲客户个人信息中的敏感数据不加以任何处理