听病人诉说的艺术包括（)

A.体语艺术

B.称呼艺术

C.寒暄艺术

D.向病人询问的艺术

E.听病人诉说的艺术

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听

A.反面听

B.侧面听

C.上面听

D.正面听

A.任性型

B.配合型

C.热情型

D.专注型

A.声音洪亮

B.重点突出

C.接班者认真听取，不清楚及时现场反馈

D.以上都是

A.坦诚相见

B.不可不听

C.不要全听

D.积极争取

A.耐心倾听病人的诉说

B.真诚地向病人道歉

C.采取补救行动

D.首先指出病人的错误想法，培训其专业知识

E.以积极的方式对待病人的投诉

A.应对

B.提问

C.询问

D.思考

A.核实、反馈不及时

B.核实不认真

C.故意隐瞒违规事实

D.及时核实反馈