沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

A.用心

B.用耳

C.用眼

A.听而不闻

B.表面的听

C.设身处地的听

D.专注的听

A.理解

B.感同身受

C.共鸣

D.同理心

A.沟通是信息发出者→编码→信息接收者→解码→信息接收者→反馈的环回过程

B.护患沟通是一种特定环境下的人际沟通

C.沟通的核心功能是了解自己，了解别人

D.沟通是信息的传递，只要有诚意，即使对方拒绝交流，也一定会接收到信息，从而达到沟通的目的

E.没有反馈的沟通是单向沟通

A.沟通不是只说给别人听

B.沟通不是只听别人说

C.沟通是“通”彼此之“理”

D.沟通就是简单的讨论

A.“墩苗计划”

B.“轮岗计划”

C.“成建制练兵计划”

D.“关键工种引进计划”

A.要维护自尊，加强自信

B.从整体、大方向开始沟通

C.要专心聆听，表示了解对方的感觉

D.要求帮助解决问题

A.自负理论

B.心理账户

C.委托代理论

D.从众心理

A.要以接纳为基础

B.要认真地听

C.要积极提问

D.要关注地听

A.借助对方言行去体验对方的思维和情感

B.理解对方情感与他自己经历之间的联系

C.运用沟通的技巧传达自己的体验并赢得反馈

D.表达深切的同情

A.判断自己与对方的共同点

B.了解对方的着装爱好

C.表示对对方的尊重和重视

D.让对方明白沟通时自己的期望