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[单选题]

总台应设置在()以便使总台员工能够与多方呼应。

A.大堂中央

B.能观察到整个大厅及客梯、商场、餐厅各出入口的地方

C.客用电梯旁边

D.大门入口处

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第1题

为提高总台对客服务的效率和质量,总台应设在大堂中醒目的位置。()
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第2题

来访者会客,住客不在房内,服务员可让其到大厅总台留言。()
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第3题

对于饭店来说,饭店的宣传册通常不摆放在()。

A.大堂

B.门厅

C.总台

D.员工通道

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第4题

访客来时,住客不在房内,服务员应该()。

A.打开房门让其进房等候

B.请访客登记后,让其入房

C.请访客在大堂等候或在楼层留言

D.请访客去总台留言

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第5题

客人的特种邮件(如:电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等)、重要的留言条及需迅速交递的物品,应由()递送进房,交给客人。

A.总台服务员

B.大厅服务员

C.大堂副理

D.保安

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第6题

客用钥匙在回收时,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责

D.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

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第7题

一般情况下,我们知道,客用钥匙卡统一由总台接待员制作和发放。()
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第8题

客用钥匙的回收的时候,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第9题

客用钥匙的回收时,在生活中,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第10题

总体来说,若由总台保管的钥匙发生遗失,应立即填写客用钥匙遗失报告。()
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