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[多选题]

下列能够满足客户需求,提升客户价值的是()

A.让你的客户心情愉悦

B.为客户提供额外的价值

C.帮你的客户省时省钱

D.帮你的客户省心省力

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第1题

客户的需求来源不包括()。

A.痛点:防御和过去

B.爽点:愉悦和满足

C.痒点:想象和未来

D.创新点:提升客户价值

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第2题

在进行服务项目总体设计时,需要根据()的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模

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第3题

以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第4题

如果企业能够引导客户预期,就能用最小的代价让客户感知价值超出客户预期一点点,从而获得客户满意。()
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第5题

在关系营销中,客户忠诚的前提是()。

A.客户流失

B.客户满意

C.客户需求

D.客户价值

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第6题

()主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

A.客户价值评估结果

B.客户信息管理

C.客户数据库分析结果

D.客户需求层次划分

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第7题

企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫做()。

A.价值主张

B.利益组合

C.客户利益

D.客户价值

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第8题

客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

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第9题

客户让渡价值体现为客户价值与客户成本的差值。()
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第10题

根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较高,潜在价值较小的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

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