题目
A.客房服务
B.休闲服务
C.前厅服务
D.餐厅服务
第1题
A.员工服务态度恶劣
B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C.饭店员工业务水平不高、不熟练
D.饭店客房已订完,宾客无法买到飞机票
第4题
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第6题
以饭店市场的共性为主要依据来设计饭店营销组合,以满足市场顾客的需求的营销策略是____。
A无差异化策略
B差异化营销策略
C集中性营销策略
D多元化策略
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