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经客服代表确认客户卡片由于激活6个月无交易被暂停的情况下,客户可致电客服中心申请恢复使用。

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第1题

客户致电办理挂失,后再次致电表示卡片已经找到,客服人工可为客户撤销挂失。()
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第2题

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时,直接转接客服代表,不再播报电话银行菜单。()
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第3题

客户希望限制网上消费限额时,客服代表应通过设置无卡交易限额来控制。()
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第4题

客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务,解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。()
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第6题

客服代表在办理成功分期后,针对客户卡片未办理约定还款业务的,应主动推荐此功能。()
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第7题

客户致电查询信用卡申请进度,可告知客户卡片邮寄的大致时间,但不得告知客户卡片审批通过的日期及制卡的日期。()
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第8题

如约定时间超出当班次收件时间段,须向客户说明情况,并建议客户备好快件后重新致电客服部下订单,同时立即致电客服部备案。()
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第9题

客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。()
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第10题

下列关于信用卡卡片说法正确的是():
下列关于信用卡卡片说法正确的是():

A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡

B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址

C.客户如果着急用卡,在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心,则可将卡片用快递方式寄送,快递费由我行承担

D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后,卡片将剪角处理,客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片,经查询核实和重新确认邮寄地址,可免费补制新卡。

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