客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

A．所有美利客户都可以指引客户至微信公众号查询贷款合同B．非直扣客户要求开具结清证明，不能引导至微信公众号开据C．美利直扣和非直扣客户更换还款卡，都可以指引关注新网银行微信公众号，在对话框输入更换车贷还款卡操作D．美利公众号批量给客户发信息，告知还有资金未还，客服告知客户您所反馈的问题我们正在紧急核实中，还款情况以我行信息为准，同时请收集客户信息登记美利-已还款客户收到短信/公众号提示其未还款台账

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

A．因余额不足或账户冻结等原因导致扣费失败的，人社局会发送扣费失败短信至客户登记在社保系统的联系号码中。扣费失败短信每月发送一次，只会连发三个月，超过三个月的不再发送短信B．如客户连续两月忘记存钱，人社局会在第三个月从金融社保IC卡上自动扣除C．超过三月的，需客户自行到社保窗口办理费用补缴

A.其他-非电信业务-非电信设备/设施

B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则

C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则

D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞其他＞其他

A.客户收到扣费信息但清单未更新，引导客户第二天来电

B.客户收到扣费短信但系统未更新，不能推脱客户，详细记录扣费情况，出投诉工单处理

C.直接引导用户去查询清单