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[单选题]

用户通过CRM系统可以查询()账单和详单。

A.6个月

B.12月

C.24个月

D.无限制

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第1题

账单最多可以查询多长时间?()

A.6个月

B.12个月

C.13个月

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第2题

全业务服务为用户提供各项业务的3个月以内的详细使用记录,具体包括:语音详单、短信/彩信详单、增值业务详单、互联网详单、SP代收费等详单信息()
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第3题

客户通过手机营业厅可查询最近几个月的历史账单(不包括当月)()

A.5个月

B.8个月

C.9个月

D.12个月

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第4题

余额对账单发出()内仍未收到客户回签信息的,电子对账系统将控制客户不能进行当月明细账单的查询、打印。对账人员应通过电话、短信、柜台拦截等多种方式督促客户及时对账。

A.6个月

B.3个月

C.2个月

D.1个月

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第5题

对于查询详单、积分兑换、过户等高风险业务,在补卡()小时之内不能办理。

A.24

B.48

C.72

D.1个月

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第6题

如下描述正确的有:()

A.CRM可以查询到客户的账户交易明细

B.CRM可以查询到客户的账户开户日期

C.CRM可以查询到客户各类产品收入贡献情况

D.CRM可以批量发短信通知给行内用户

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第7题

网厅查询电子发票可选择月份查询账单,仅提供()的账期选择,不含本月。

A.近6个月

B.近10个月

C.近12个月

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第8题

在哪个菜单可以查询大流量套餐中主副卡分别使用流量和语音情况?()

A.用户投诉数据补充查询——流量累积量及云MAS话单累积量查询

B.营业查询——业务查询——用户套餐内使用量查询

C.用户投诉数据补充查询——个人用户账单查询

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第9题

账户信息查询只能查询最近()个月的历史账单头信息。

A.5

B.10

C.12

D.24

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第10题

为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM故障>CRM故障

B.宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM业务卡单>CRM业务卡单

C.宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM系统BUG>CRM系统BUG

D.宽带业务>IT支撑>其他应用平台>其他应用平台>其他应用平台>其他应用平台

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