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[单选题]

为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障

B.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM业务卡单＞CRM业务卡单

C.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM系统BUG＞CRM系统BUG

D.宽带业务＞IT支撑＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台

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第1题

用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致，办结原因应选择（)。

A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

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第2题

在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上，开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口，为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对，错)。
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第3题

目前，客户关系管理系统不包括（)。

A.操作型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.策略型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第4题

用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

C.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

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第5题

省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强（)、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第6题

物联网5G切片通过调用集团政企CRM能力，由政企CRM对接集团（)系统完成切片开通，编排和配置部署。

A.新一代运营系统

B.政企CRM

C.CPCP系统

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第7题

以下哪个不是企业业务系统（)？

A.ERP系统

B.WMS系统

C.OA系统

D.CRM系统

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第8题

用户网速慢需要进行光改，但用户所属地区正在进行光改审批，不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>局方原因建设不及时>局方原因建设不及时

B.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉

C.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不准确>资源不准确>资源不准确

D.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>其他>其他

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第9题

用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择（)。

A.移动业务>移动语音网络>其他>无法查明故障原因>无法查明故障原因>无法查明故障原因

B.移动业务>移动数据网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

C.移动业务>移动数据网络>其他>无法查明故障原因>无法查明故障原因>无法查明故障原因

D.移动业务>移动数据网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

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第10题

站点编码中预留标志位为70的站点来源是（)。

A.存量补录站址

B.资产清查系统导入存量站址

C.CRM系统整合完成站址

D.需求整合模块上线前CRM系统正常受理，通过接口导入资源系统

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