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[单选题]

TV增值业务在订购页面上可以不展示的信息是()

A.业务名称

B.资费标准

C.退订方式

D.版权方名称

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第1题

和TV业务客户服务流程包括但不限于()、()、()、()、()、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第2题

信息类包括要素:业务名称、业务基本情况、业务使用情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、办理状态、退订方式、操作失败原因。()
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第3题

用户可以在电视长查询近一年的TV增值业务订购明细。()
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第4题

信息类用语业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字进行展示。()
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第5题

目前IPTV提供的TV增值业务订购支付方式包括()

A.宽带支付

B.银行卡代扣

C.微信支付

D.支付宝支付

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第6题

依据移网业务中的退订/订购规范,用户订购业务时,可选择立即生效或者次月生效;退订业务是()生效。

A.本月

B.次月

C.立即

D.次次月

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第7题

对TV增值业务的咨询、投诉,以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单?()

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第8题

用户订购沃家影视包月(自然月)业务,如用户无退订操作,根据选择的支付方式不同,理论上业务有效期可以是多少天?()

A.28天

B.29天

C.30天

D.31天

E.不会失效

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第9题

客户业务受理单中,必须登记以下那些信息()

A.客户名称

B.客户联系人方式

C.客户联系人名称

D.客户身份证号

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第10题

用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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