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故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述,可以以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。()

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第1题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在()内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题

故障工单的回复要求中,哪类故障可以回复为“无需解决”?()

A.用临时解决方案解决的故障

B.误告警或其它原因不需要解决的故障

C.无法找到解决方案的故障

D.已超过处理时限的故障

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第3题

故障处理过程中,应详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕,应向申告方反馈结果。()
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第4题

处理采集终端故障时,对于采集装置参数异常等非现场故障,应通过参数核对,参数维护等手段进行故障处理。()
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第5题

牵引供电、电力故障抢修中的原始记录(领导指示、调度命令、现场情况的录音、录像、照片等),待故障调查处理后方准消除。()
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第6题

故障工单的回复要求中,对于因割接引起的告警,应如何回复?()

A.填写正在进行的处理步骤,预期的解决时间

B.说明处理过程,包括当前判断情况等

C.注明割接批复的相关文号,在大值班中的上报信息等

D.回复割接引起,无需处理

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第7题

故障处理及时率的取数来源是()。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第8题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。()
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第9题

PMS系统中,一般缺陷通过工作任务单进行消缺处理,当工单进行任务处理时()不可关联。

A.工作票

B.修试记录

C.故障记录

D.停电申请单

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第10题

针对隐患需提出整改意见,及时上报铁塔公司,需记录()等关键内容,故障统计、分析。故障台账记录应包括发生时间、处理时间,处理时长、处理过程等关键信息。重大故障应认真分析故障发生的原因。

A.隐患发现时间

B.处理时间

C.责任人、处理过程

D.完成情况

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第11题

投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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