题目
A.向住店顾客打电话
B.向外打电话
C.向组织性强的群体打电话
D.有服务需求的客人打电话
第2题
A.饭店领导对自己内部员工做推销,希望他们在自己饭店消费。
B.饭店员工对自己领导和老板做推销,希望他们住饭店进行消费。
C.对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销,希望他们住店和消费。
D.向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销,促使顾客购买饭店产品,尽可能在饭店多消费。
第8题
A.应考虑打电话的时间,并注意确认对方电话号码、姓名,以免打错电话
B.应准备好所需用到的资料或提纲
C.讲话内容和时间较长
D.如发生电话中断等情况,应主动立即在拨打过去,并致歉
第9题
A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您
B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系
D.对不起,查不到
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