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服务台主管/前台部助理权限:单笔退货2000元以下,符合退换货原则的顾客退货（）

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第1题

淘宝顾客无理由退货期内未拆封的商品申请七天无理由退换货，商家不可以拒绝。（)

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第2题

易碎商品顾客购买后，发现商品有破损而要求换退货的：对无法证明是顾客人为造成的，价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的，应予以换货处理。（)

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第3题

退换货收回的商品，如需进一步报相关部门或退货的，须在商品的外包装上粘贴标识，注明故障或退货

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第4题

支付宝自助结账出现多扫，不用标注商品，签员工姓名即可到服务台办理退货。（)

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第5题

销售退货增加的存货，由销售部根据验收情况编制退货接收报告，报告应包括所退货物的品种、名称客户的名称等，并交由相关的主管部进行审核。（)

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第6题

未经主管批准不可使用越级工号退货或批示优惠。（)

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第7题

关于退货流程描述以下正确的是（)。

A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货

B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留

C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货

D.无论什么原因退货运费都由客户支付

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第8题

大宗商品退货时，必须先操作退货，再进货。（)

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第9题

由于产品质量或在物流过程中造成的货损，以及顾客出于消费倾向造成的合理退货，均属回收物流。（)

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第10题

当员工结账时发现商品有质量问题或异物时，告知顾客直接到一楼办理退货即可。（)

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