更多““有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的()技巧。”相关的问题
第1题
“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第2题
投诉处理过程的四大技巧包括（)。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第3题
以下哪些行为属于有效“说”的方式？（)
A.想好了有效的解决方案再说
B.语气要好，但不能太软
C.表示出“我也没办法”
D.有理让三分、无理要道歉
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第4题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
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第5题
在个案工作中，个案工作者需要掌握的技巧中，过程技巧包括（)。
A.接案和约定技巧
B.评估技巧
C.签订契约技巧
D.介入技巧
E.检讨及终结的技巧
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第6题
这位女士，您的脚形真漂亮。这双鞋的样式现在正流行，也正好适合您，您穿上一定很好看。您买不买没关系，试一下就算找个感觉吧。这位售货员使用的是什么推销技巧（)？
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第7题
客户说：算了，不要了!营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（)
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第8题
提问应注意的问题和技巧不包括:（)。
A.提问要有准备
B.把握提问时机
C.提问要有理有节
D.提问要探个究竟
E.提问要经对方允许
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第9题
沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）
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第10题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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