在《杨总经理的一天》的案例中，杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理（)。

A.到车间巡视

B.在二车间的数控机床旁，指出并纠正青工小王不合乎规格要求操作时

C.通过翻阅报告和报表，发现质量问题

D.同外商进行谈判

E.允诺帮助解决小谭妻子的就业问题

A.处理张平准备辞职的事件

B.处理刘工程师准备另谋出路的事件

C.同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单

D.完善公司目标管理活动

E.到车间巡视

光明电子公司

光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的间题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

(1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于()。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.无法确定

(2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于()

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.平行沟通

D.单向沟通

(3)在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是()。

A.杨总经理到车间巡视

B.在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正

C.通过报告和报表发现产品质量问题

D.鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎

E.鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用

(4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种()。

A.直线职权

B.参谋职权

C.职能职权

D.难以界定

(5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？()

A.完善公司的目标管理活动

B.建立并完善公司的激励机制

C.同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单

D.处理张平准备辞职的事件

E.处理刘工程师准备另谋出路的事件

(6)你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是()。

A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.矩阵制

(7)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？

(8)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？

A.期望理论

B.双因素理论

C.挫折理论

D.公平理论

A.现实性冲突

B.建设性冲突

C.非现实性冲突

D.不属于冲突

A.建设性冲突

B.破坏性冲突

C.非现实性冲突

D.不属于冲突

A.张副总经理与车间主任沟通不充分

B.张平本人过于斤斤计较

C.张副总经理违反了统一指挥原则

D.车间主任安排不当

A.双因素理论

B.需要层次理论

C.强化理论

D.公平理论

A.完善公司的目标管理活动

B.建立并完善公司的激励机制

C.同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单

D.处理张平准备辞职的事件

E.处理刘工程师准备另谋出路的事件

A.30分钟

B.1小时

C.3小时

D.一天