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第1题
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（)。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
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第2题
客户让渡价值理论告诉我们，客户总价值包括（)。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.使用价值
E.形象价值
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第3题
在进行服务项目总体设计时,需要根据（)的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A.客户价值
B.客户让渡价值
C.客户需求
D.客户规模
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第4题
营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时，首先考虑是否能够获取最大顾客（)。
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第5题
对于商品和服务来说，影响消费者所接受产品或服务的利益组合的因素是相同的。（)
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第6题
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第7题
客户满意度的决定性影响因素是()。
A.个性化的产品
B.及时性的服务
C.亲切的服务态度
D.完美的售后服务
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第8题
消费者在完成购买产品前包括哪些过程（)？
A.知道这个企业提供的产品或服务
B.有潜在需求
C.在购买前进行评估和决策
D.对这些产品和服务感兴趣
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第9题
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（)。
A.客户让渡价值
B.公司利益
C.客户价值
D.公司价值
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第10题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
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