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[单选题]

用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员。

A.10

B.9

C.8

D.7

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第1题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对,需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,用户表示自己去了代理点一次,但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后,接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容:师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功,因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障,用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题?()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下,虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第2题

装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第3题

装维人员现场运行中哪些做法是不对的?()

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后,拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第4题

为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()
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第5题

装维业务的交付内容包括()。

A.产品及业务功能培训与演示

B.用户使用注意事项

C.用户满意度评价

D.业务资料

E.增值产品和服务顺势营销

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第6题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()
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第7题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉,上门测试光衰正常-17dbm,下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅,已和客户解释。省质检组回访用户反馈:宽带故障已恢复,用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套,以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常,但是没有告知用户,故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第8题

网格长对装维工程师考核可以包含随销业务量发展以及装维满意度等。()
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第9题

网格长装维管控措施中网格长要对装维人员月度工作进行考核,网格长考核权重不低于(),且考核结果要与装维人员的薪酬发放挂钩。

A.30%

B.0.2

C.0.25

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第10题

下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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