装维业务的交付内容包括（)。

A.影响业务运行及各用户正常使用

B.不影响业务运行及各用户正常使用

C.对用户业务影响较小

D.影响用户范围较小

A.业务开通交付报告

B.服务满意度调查

C.专门维护经理

D.业务交付测试报告

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

A.基础产品

B.增值产品

C.功能类业务

D.手机流量业务

E.宽带业务

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

A.UE的注册鉴权和会话控制

B.MS用户的基本会话路由功能

C.接受紧急会话建立请求

D.到AS的增值业务路由触发及业务控制交互

A.中国电信路由型MPLS VPN产品目前不提供管理型VPN增值业务

B.钻石级业务等级使用优先队列调度

C.标准产品中，用户最多购买中国电信5个业务等级

D.中国电信可向用户提供QOS透穿(不改变用户的IP QOS信息)

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

A.交费时间

B.业务功能

C.业务取消方式

D.费用收取