服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。

A.明确的服务承诺

B.隐性的服务承诺

C.口碑传播

D.过去的经验

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.广告宣传

B.人

C.服务过程

D.有形展示

E.服务价格

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量