以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

此题为判断题(对，错)。

A.四种行为

B.三条线

C.有形展示

D.支持活动

A.企业不需要构建服务蓝图

B.企业服务蓝图的构建不需要按一定的流程

C.企业服务蓝图需要按照服务流程的多样性和复杂性进行分类

D.服务蓝图所包含的程序越多，服务就会变得更简单

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.利润预算

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程