题目
B.Wearesorrytoinformthatthelimitmeasureswillbetakenbecauseofthecrowd,pleasewaitpatiently
C.Pleasestandinlinetogetonthetrain
D.Gothroughthegateonebyone,please
第1题
A.For your safety,please hold the handrail.
B.We are sorry to inform. that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.
C.Please stand in line to get on the train.
D.Go through the gate one by one,please
第3题
A.对不起,耽误您时间了
B.不怨我,哪位客户填单太慢了
C.您好,感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
第5题
A.先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉
B.先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生,我很抱歉给您带来不便
D.先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
第6题
A.亲,这边得到的物流通知是暂时无法发货,帮您向上级反馈,您看可以吗
B.亲,实在抱歉给您带来不便,这边得到的物流通知是暂时无法发货的,您提出的疑问帮您反馈对应的物流部门,有结果后联系您,您看可以吗
C.亲,很抱歉带来不便,这边得到的物流通知是暂时无法发货的,请您谅解
第7题
B.查不了,我们也解决不了
C.很抱歉,由于您查询已经到达上线,无法为您提供查询户号的服务,实在抱歉
D.尊敬的客户您好!由于您曾经查询多位客户信息,依据《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条规定,为确保客户信息安全,我们仅为客户本人提供查询服务
第8题
A.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待,您咨询的问题是......”
B.用户非常着急时:“请您不要着急,我会尽力帮您解决”
C.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:“对不起我听不懂,你能说普通话吗?”
D.暂时无此方面资料或估计需要让用户等待时间较长时:“很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。”
第9题
A.很抱歉,给您使用带来不便
B.你凭什么这么说?
C.会吗?我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
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