当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）

A.非本人致电询问结清材料业务，我处无法答疑

B.非本人申请办理结清业务，我处可受理

C.若当通电话中沟通氛围良好，业务解答清晰，可使用专属客服推荐话术

D.若客户投诉或态度激烈，则正常沟通后礼貌挂机，无需做专属客服推荐

A.上行网络故障

B.弱光

C.光猫有环路

D.光猫的设置有问题

A.“高速公路预约通行”微信小程序

B.现场退费

C.致电部客服电话95022

D.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活