服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。（)

服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。（)

服务的关键时刻的基本要素有：要有顾客、服务企业提供的服务人员、服务企业提供的物质资源、要有服务场所。（)

顾客对同类服务的需求差异导致了顾客对服务价格的认知能力较低。（)

服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。（)

服务人员应在顾客提出结账的35min内呈上账单，并用顾客能听见为限的声音唱收唱。（)

员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。（)

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)