分支机构自行组织的涉及客户面较广、持续性的回访（不包含公司业务规定或者合规部门要求的回访)应事先编写回访方案，并将方案向（)报备。

A.业务复核

B.信息技术

C.客户回访

D.人事管理

A.A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.终止回访

B.中止回访

C.跳过回访

D.选择转换其他方式进行回访

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是