更多“对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）”相关的问题
第1题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）。
A.不尊重客人的蔑视语
B.自以为是的低俗语
C.缺乏耐心的烦躁语
D.刁难客人的斗气语
E.使用“喂”来招呼宾客
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第2题
服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（)。
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第3题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
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第4题
在比较正规的社交场合中，不属于语言礼貌的用语是（)
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第5题
下列四个选项中，哪些属于口头教育语言（)。
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第6题
“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。
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第7题
面试时有哪些“语言”要注意（)。
A.手势语
B.身势语
C.服饰语
D.目光语
E.面部语
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第8题
导游讲解的态势语言有（）
A.头部语
B.表情语
C.目光语
D.口头语
E.手势语
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第9题
在外语学习过程中，学习者建立的既不同于母语又不同于外语而只属于个人的语言系统被称为（)
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第10题
运用迂回曲折的语言词句向交往对方表达真实意思的语言形式是（)。
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第11题
下面属于动态体语的是（)。
A.手势语
B.空间语
C.身势语
D.姿势语
E.接触语
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