当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到××柜台办理”。（)

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)

柜台业务客户联系查证制度是指通过（)等方式对客户办理相关业务进行查证确认。

严禁营业机构当班柜员办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务，业务必须由客户在（)营业窗口正常发起，且每笔业务必须保证有客户在场时办理。

客户通过营业厅的POS机或（)进行交纳电费，称为营业厅自助交费。

客户在柜台办理外汇买卖业务时，对客户来说，使用标准价交易比使用人民币牌价套算获得的汇率更加优惠（)

空存空取、空缴空拨、白条抵库；授意、指使、强令柜台人员违规操作，或柜台人员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告的；以个人名义开立代收付、保险、基金等中间业务结算资金账户的；私自以客户名义开立账户或为客户开立虚假账户的；通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金；违规使用内部账户为客户办理支付结算业务；在非营业场所办理业务、吸储不及时入账；代客户保管存单、存折、卡、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品的；违规代客户申请办理业务、代客户签名；柜员在营业柜台内为本人办理业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）