询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

A.饭店经营

B.工作

C.客人方便

D.回答问题

A.清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。

B.对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。

C.总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

D.资料归档：收集所有文字

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

A.消费帐目

B.收款单据

C.收款人员

D.帐单资料

A.预算接待经费

B.确定接待规格

C.编制接待日程

D.充分收集来宾资料

A.情况

B.事件

C.情节

D.资料