题目
A.上级的评价
B.专家的认可
C.顾客的评估
D.广告的宣传
第1题
A.服务质量
B.技术水平
C.服务态度
D.设备先进性
第2题
A.生产率
B.用户满意程度
C.内部绩效
D.质量
第3题
A.顾客需要
B.行业标准化
C.顾客期望水平
D.顾客满意
第4题
A.相关方
B.顾客
C.员工
D.供方
第5题
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
第6题
第7题
A.顾客好评
B.顾客满足
C.顾客认可
第8题
A.获得顾客
B.留住顾客
C.顾客权益
D.市场份额
第9题
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
第10题
A.顾客没有抱怨,表示顾客满意
B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失,就意味着顾客满意
C.顾客认为其要求已得到满足,即意味着顾客满意
D.组织认为顾客要求已得到满足,即意味着顾客满意
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