文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能，让顾客满意而去。（）参考

商品展示时不能让顾客触摸商品。（)

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列信息传播活动。（）参考

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。（)

美发企业要不断地从顾客那里得到信息反馈，并根据工作性质随时调整自己的行为。（)

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

有形展示起到以下几方面作用：（1)通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益;（2)引导顾客

对于善意投诉，处理时切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。（)

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)