如何进行顾客咨询或者查询的首次处理（）

B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

A.12h

B.24h

C.48h

D.36h

A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的

B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

A.直接打电话顾客取消订单

B.咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C.和商家吵架

D.打客服电话投诉商家

A.点击[我的订单]，找到需要评价/晒单的订单

B.点击订单状态[评价]或者[晒单]按钮后，根据提示操作即可

C.京东APP客户端点击[我的]-[待评价]即可查询未评价商品

D.客服后台操作晒单

A.5天内

B.10天内

C.20天内

D.30天内

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

A.答应现在付款，这边备注晒图返回差价

B.QQ咨询天猫官旗-客服群，@直播运营，咨询是否有此玩法

C.查询在线链接客服大表直播特惠内展示玩法，再确定是否有次晒图活动

D.引导顾客咨询主播