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[单选题]

处理顾客咨询、查询过程中，对重大问题应向公司负责人报告的时间是（）

A.5天内

B.10天内

C.20天内

D.30天内

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在教育决策的过程中，对重大问题的决策应当提出第二实施方案。（)

在教育决策的过程中，对重大问题的决策应当提出第二实施方案。()

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第2题

《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（)日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题

在接待咨询或者查询过程中，将顾客来电、来函及上门查询或咨询的内容和要求需记录在有关台账上。（)

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第4题

要求在绩效实施过程中，针对突出或异常失误的关键性事件进行全面记录，以便管理者对突出业绩进行及时奖励和对重大问题进行及时辅导或采取补救措施的方法是（)。

A.观察法

B.工作记录法

C.第三方反馈法

D.关键事件法

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第5题

在处理顾客咨询、查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在（)内联络或拜访顾客，进行答复

A.12h

B.24h

C.48h

D.36h

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第6题

顾客咨询（)属于购销业务查询。

A商品的标示不清

B了解某种药品的疗效

C在销售过程中顾客对购销员的陈述提出异议

D商品缺货

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第7题

ISO/IEC国际标准化工作原则是协商一致，协商一致是指总体同意，其特点是利益相关的任何重要一方对重大问题不坚持反对意见。在整个过程中力求考虑所有相关方的意见，并协调所有对立的争论。协调一致不意味一致同意。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第9题

项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

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第10题

客户咨询按咨询处理流程进行操作，处理时限比照同级投诉处理的时限标准。在咨询受理过程中，如客户有明确投诉意愿，则应按（)流程进行处理。

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

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