题目
A.广义性
B.层次性
C.相对性
D.客观性
第1题
第2题
A.产品的特质、特性等方面功能
B.产品与同类产品相比较而产生的优点优势
C.商品的优势带给顾客的好处
D.现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据
第3题
A.衰退期
B.成熟期
C.成长期
D.介绍期
第4题
第5题
A.顾客总利益与顾客总成本
B.市场上该产品的供给与需求
C.对该产品的感知效用与其期望值
D.该产品的性能与价格
第6题
第7题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与()相比较的结果。
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第8题
第9题
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第10题
A.该顾客对产品效用或利益的期望值
D.该顾客的需要
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