题目
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第1题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与()相比较的结果。
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第4题
A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。
B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
C.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量)
D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果(感知质量)
第5题
A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。
B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
C.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量)
D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果(感知质量)
第6题
下列顾客满意度叙述有误的是()。
A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。
D.只要规定要求符合顾客愿望,就一定能确保顾客很满意。
第7题
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