处理客户投诉，对情绪激动的客户首先要（）

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.先答应客户的请求，再做处理

B.积极回应，及时做出解释

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.及时道歉，安抚客户情绪

A.耐心倾听投诉原因，安抚客户情绪

B.和相关部门调查投诉事件，了解事情经过

C.用事实真相回复客户，不与客户发生正面冲突

D.认为客户需求无理，对客户置之不理

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉