现场投诉受理时，班长应填写现金交款单。（)

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

临时增配的备用金须在使用期结束后10个工作日内，由使用车站填写《现金交款单》备注上交临时增配备用金，随同解款箱交至银行。（)

上门收款现场清点中发现客户现金与现金存款单金额不符时，须当场与单位交款人员核实，长款可将长款部分退还单位，短款可由单位补足金额或重填现金存款单。（)

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

检修前必须认真填写作业许可证（由班长或施工员现场签发)、进行现场JHA分析，办理好停电票等相关票据，就可以开始进行检修作业。（)

办理单位现金存款业务取消填写、打印《长沙银行现金存款单》，相关内容打印在A5业务确认单。（)

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。（)

网点在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对，错)。

对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。（)

出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起30个工作日内，将处理结果答复投诉人。（）