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顾客对商品有异议，我们不应坚持自己的立场去说服顾客。（)

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第1题

顾客购买的有冷藏、保鲜商品时，不用提醒顾客自助取冰，顾客有需求了自己会去。（)

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第2题

当顾客发现商品有质量问题或有异物时，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，当着顾客面及时把商品下架销毁。（)

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第3题

关于顾客异议描述错误的是（)

A.顾客异议是对商品表示兴趣

B.顾客异议是对药品经营的帮助

C.顾客提出异议是完全不正常的

D.正确对待和妥善处理顾客的异议是营业员必须具备的素质

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第4题

顾客购买了商品表示不想要了，但是不想承担运费，我们可以引导顾客查询是否有运费险。（)

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第5题

顾客商品已经发货后发现地址填写错误，我们告知顾客无法给您修改地址。（)

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第6题

向顾客推销时，将一些小型的商品让顾客自己拿在手里，比营业员拿在手里有效。（)

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第7题

商品物流是指将自己工厂的产品作为商品，送至顾客的物流。（)

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第8题

针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。（)

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第9题

销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性的活动。（)

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第10题

顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客。（)

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